"يُعرّف الأداء التسويقي بأنه مدى كفاءة وفعــالية وظيفة التسويق في تحقيق مخرجاتها أو نتائجها خلال فترة زمنية محددة (الغرابي وآخرون، 2007؛ بن فاتح، 2014-2015). وفي هذا الإطار، يشير البكر (2015)، نقلاً عن كلاارك (Clark)، إلى أن قياس الأداء التسويقي لا يقتصر على جانب واحد، بل يأخذ أربعة اتجاهات رئيسية تعكس شمولية الأداء، وهي:
التركيز على العوائد والأرباح: لقياس الجانب المالي البحت لنجاح الجهود التسويقية.
التركيز على حصة السوق: لقياس القوة التنافسية للمؤسسة مقارنة بالمنافسين.
التركيز على الميزة التنافسية: لقياس قدرة المؤسسة على التميز والاستمرارية.
التركيز على رضا العملاء: وهو البعد الإنساني والأبــرز، الذي يقيس مدى نجاح المؤسسة في تلبية توقعــات شريكها الاستراتيجي (العميل)."
